Qui sont les travailleurs des services essentiels ?
Les travailleurs des services essentiels (TSE) jouent un rôle essentiel en cas d’urgence et de catastrophe. Leur travail permet de garantir le fonctionnement des infrastructures, des chaînes d’approvisionnement et des services publics.
Cette catégorie comprend :
- les travailleurs des services publics, les opérateurs d’usine, les ingénieurs
- les travailleurs des épiceries, les transformateurs de produits alimentaires, les travailleurs agricoles
- Travailleurs des transports, y compris les chauffeurs de camion, les équipages ferroviaires, les chauffeurs de bus, les équipages aériens et les équipages de bateaux
En termes simples, les travailleurs des services essentiels sont les personnes qui assurent le fonctionnement de la société en cas de crise.
- Sensibilisation
- Sensibilité
- Connaissances
- Compétences
Objectifs d’apprentissage
- Reconnaître comment le contexte culturel et les préjugés influencent la perception des TSE.
- Comprendre comment les préjugés façonnent les idées préconçues sur les besoins des TSE en matière de santé mentale.
- Identifier les facteurs de stress uniques auxquels les TSE sont confrontés lors des situations d’urgence.
Pourquoi est-ce important ?
Les travailleurs des services essentiels jouent un rôle essentiel dans le maintien du fonctionnement de la société en cas d’urgence, travaillant souvent dans des conditions exigeantes et à haut risque. Malgré leur importance, leurs contributions sont parfois négligées et ils peuvent avoir du mal à accéder au soutien dont ils ont besoin.
Comprendre le rôle des TSE lors des urgences
Les TSE travaillent dans des conditions intenses, souvent sans bénéficier des mêmes protections ou de la même reconnaissance que les autres travailleurs de première ligne. Leurs défis sont les suivants :
- Une forte exposition aux risques, notamment aux risques pour la santé et aux dangers physiques.
- Horaires imprévisibles avec des temps de gardes longs et épuisants.
- Sécurité de l’emploi limitée, en particulier pour les travailleurs précaires ou à bas salaire.
Pendant la pandémie de COVID-19, les employés des épiceries ont été confrontés à l’hostilité du public, à une charge de travail accrue et à un manque de directives de sécurité claires, ce qui a entraîné des répercussions sur leur santé mentale.
Reconnaître l’impact de l’identité sociale dans les situations de stress élevé
L’identité sociale, telle que la race, le sexe et le milieu socio-économique, façonne la façon dont les TSE vivent les crises et cherchent du soutien.
- Les travailleurs racialisés peuvent être victimes de discrimination ou de manque de protection sur leur lieu de travail.
- Les travailleurs précaires (par exemple, les travailleurs temporaires et les employés temporaires) peuvent ne pas avoir accès à des avantages tels que les congés maladie ou le soutien en matière de santé mentale.
- Les barrières linguistiques peuvent empêcher certains TSE d’accéder aux ressources d’urgence.
Question de réflexion
En quoi les besoins en matière de santé mentale des TSE diffèrent-ils de ceux des travailleurs traditionnels de première ligne en situation d’urgence ?
Objectifs d’apprentissage
- Développer une compréhension émotionnelle des défis en matière de santé mentale auxquels sont confrontés les TSE.
- Reconnaître comment la diversité des origines et des conditions de travail façonne leurs expériences.
Pourquoi est-ce important ?
Pour apporter un soutien efficace, il faut être prêt à comprendre le stress, les risques et les pressions auxquels sont confrontés les TSE. De nombreux TSE manquent de sécurité d’emploi, d’avantages sociaux ou de protection adéquate en matière de santé, ce qui les rend particulièrement vulnérables en cas de crise.
Stress émotionnel et mental pour les TSE
Les facteurs de stress courants sont les suivants :
- Anxiété et épuisement dus à une forte exposition et à de longues heures de travail.
- Agression du public, en particulier dans les commerces et les transports.
- Isolement, en particulier pour les camionneurs longue distance ou ceux qui travaillent dans des environnements à haut risque.
Par exemple, les employés des épiceries ont signalé des niveaux élevés de stress et de peur lorsqu’ils ont eu affaire à des clients agressifs pendant la pandémie. Beaucoup n’avaient pas reçu de formation en matière de gestion de crise et n’étaient pas préparés à une hostilité extrême.
Sensibilité culturelle aux disparités en matière de santé mentale dans la réponse à la crise
Les disparités culturelles et économiques influencent la façon dont les TSE vivent le stress et accèdent au soutien :
- Les travailleurs migrants peuvent avoir des droits limités ou craindre des représailles s’ils s’expriment.
- Les TSE à faibles revenus peuvent manquer de ressources financières pour se faire soigner.
- Les barrières linguistiques peuvent empêcher certains TSE d’accéder aux services.
Pendant la pandémie de COVID-19, de nombreux livreurs ont été victimes de harcèlement, n’avaient pas d’assurance maladie et avaient du mal à trouver un soutien en matière de santé mentale.
Question de réflexion
Quelles émotions et préoccupations les TSE peuvent-ils ressentir pendant les crises qui sont exacerbées par leur rôle ?
Objectifs d’apprentissage
- Identifier les défis courants en matière de santé mentale auxquels les TSE sont confrontés pendant les crises.
- Comprendre comment l’identité culturelle influence leur stress, leurs stratégies d’adaptation et leur comportement de recherche d’aide.
Pourquoi est-ce important ?
Les TSE sont souvent confrontés à des risques pour leur santé mentale qui vont au-delà de la crise immédiate. La reconnaissance de ces risques permet de s’assurer qu’ils reçoivent un soutien significatif et à long terme.
Défis en matière de santé mentale chez les TSE
Les TSE peuvent être confrontés à :
- Une augmentation de l’anxiété et de la dépression due à l’incertitude de l’emploi.
- Épuisement professionnel et surmenage dus à la surcharge de travail et à l’exposition.
- Isolement et solitude, en particulier chez les travailleurs temporaires ou les travailleurs des transports.
Pendant les crises, de nombreux TSE déclarent se sentir invisibles ou sous-estimés, alors qu’ils jouent un rôle essentiel dans la survie de la société.
Le rôle de l’identité culturelle dans les expériences de santé mentale
L’identité culturelle façonne la façon dont les TSE gèrent le stress et recherchent un soutien :
- Les TSE racialisés peuvent être victimes de discrimination ou de microagressions sur leur lieu de travail.
- Les travailleurs migrants peuvent s’appuyer sur les réseaux communautaires plutôt que sur les soins de santé formels.
- Les femmes occupant des postes à prédominance masculine (par exemple, dans les transports) peuvent être confrontées à un stress supplémentaire dû aux préjugés sur le lieu de travail.
Question de réflexion
Pourquoi les chauffeurs-livreurs ou les travailleurs temporaires courent-ils un risque plus élevé d’isolement et de dépression en période de crise ?
Objectifs d’apprentissage
- Appliquer des compétences adaptées à la culture pour soutenir efficacement les TSE.
- Fournir un soutien compatissant et efficace en matière de santé mentale pendant les situations d’urgence.
Pourquoi est-ce important ?
Les TSE n’ont souvent pas accès aux systèmes de soutien traditionnels. Pour leur apporter une aide significative, vous devez vous engager avec eux de manière empathique et sans jugement, tout en reconnaissant les obstacles aux soins.
Compétences en communication pour le soutien en situation de crise
Lorsque vous interagissez avec les TSE :
- Utilisez l’écoute active pour valider leurs expériences.
- Respectez les préférences culturelles et les besoins linguistiques.
- Reconnaissez les obstacles systémiques qui empêchent l’accès aux soins.
Les efforts de réponse aux crises doivent donner la priorité à une intervention précoce et à des stratégies de communication culturellement compétentes afin de réduire la stigmatisation et d’accroître l’engagement.
Établir la confiance dans les situations de crise
Les TSE peuvent avoir un statut d’emploi précaire, être de nouveaux immigrants ou manquer de connaissances sur les ressources disponibles.
Pour établir la confiance :
- Reconnaissez la méfiance institutionnelle que certains travailleurs peuvent ressentir.
- Veiller à ce que les services soient accessibles, y compris la traduction et les soins culturellement adaptés.
- Tirer parti des programmes de soutien par les pairs adaptés aux différents rôles des TSE.
Question de réflexion
Comment pouvez-vous instaurer la confiance avec les travailleurs des services essentiels en favorisant un environnement sans jugement et en respectant la diversité de leurs origines ?