Qui sont les prestataires de soins de santé ?
Les prestataires de soins de santé jouent chaque jour un nombre incalculable de rôles pour assurer la sécurité et la santé des civils partout au Canada. Les prestataires de soins de santé comprennent un large éventail de travailleurs qui dispensent des soins dans des situations d’urgence, tels que :
- Les infirmières
- Les préposés aux services de soutien à la personne
- Les médecins
- Les aides-soignants
- Les sage-femmes
Leurs rôles impliquent des défis uniques, nécessitant une sensibilisation et un soutien culturellement compétent.
- Sensibilisation
- Sensibilité
- Connaissances
- Compétences
Objectifs d’apprentissage
- Reconnaître comment les antécédents culturels et les préjugés influencent la façon dont les prestataires de soins de santé sont perçus et soutenus.
- Comprendre comment ces préjugés affectent les perceptions des besoins en santé mentale des prestataires de soins de santé, en particulier lors des urgences.
Pourquoi est-ce important ?
Les prestataires de soins de santé travaillent dans des environnements soumis à une forte pression qui peuvent avoir des effets durables sur leur bien-être. Vos propres opinions et idées préconçues à leur sujet peuvent influencer la façon dont ils perçoivent les soins et le soutien. Réfléchir à ces préjugés permet d’améliorer les relations et de s’assurer qu’ils reçoivent les soins dont ils ont besoin.
Comprendre l’étendue du travail des prestataires de soins de santé dans les situations d’urgence
Lors de catastrophes, de conflits et de crises, les prestataires de soins de santé assument des rôles exigeants sur le plan physique et émotionnel. Ces emplois impliquent souvent :
- De longues journées de travail avec peu de repos
- Une charge de travail importante et une exposition à la souffrance
- Des dilemmes éthiques lorsque les ressources sont limitées
- Un risque personnel accru, comme on l’a vu pendant la pandémie de COVID-19
Une culture de la résilience décourage souvent les discussions sur la santé mentale, ce qui rend encore plus difficile pour les prestataires de soins de demander de l’aide.
Reconnaître l’impact de l’identité sociale dans les situations de stress élevé
Les facteurs d’identité sociale, tels que la race, le sexe et le statut socio-économique, peuvent influencer la façon dont les prestataires de soins de santé vivent les crises.
- Les prestataires BIPOC (Black, Indigenous, and People of Colour) peuvent être confrontés à un stress supplémentaire en raison de la discrimination ou des barrières linguistiques.
- Les travailleurs de la santé immigrés et formés à l’étranger peuvent être confrontés à des difficultés liées à la reconnaissance des diplômes, aux préjugés sur le lieu de travail ou au manque de soutien culturellement adapté.
Questions de réflexion
- Quelles sont vos idées préconçues concernant les besoins des prestataires de soins de santé en matière de santé mentale ?
- En quoi ces besoins peuvent-ils différer en situation d’urgence par rapport aux conditions normales ?
- Comment ces difficultés affectent-elles leur capacité à effectuer leur travail ?
Objectifs d’apprentissage
- Développer une conscience émotionnelle du stress et des problèmes de santé auxquels sont confrontés les travailleurs de la santé de première ligne.
- Reconnaître comment les facteurs sociaux et professionnels contribuent à leur bien-être.
Pourquoi est-ce important ?
Les soins adaptés à la culture nécessitent une volonté de comprendre les défis auxquels sont confrontés les travailleurs de la santé. Reconnaître leurs expériences vous permet de leur apporter un soutien éclairé et compatissant.
Facteurs de stress émotionnel et mental pour les prestataires de soins de santé
Il est important de reconnaître le coût émotionnel du travail de première ligne et de l’exposition répétée aux traumatismes. Les prestataires de soins de santé sont souvent confrontés à :
- Des niveaux élevés d’épuisement émotionnel dus à une exposition continue à la souffrance et à la mort.
- Un temps de récupération limité en raison de structures de gardes exigeantes.
- Des taux accrus d’épuisement professionnel, en particulier lors de crises prolongées comme la pandémie de COVID-19.
Une infirmière auxiliaire autorisée (IAA) qui a travaillé pendant la pandémie de COVID-19 a déclaré :
« J’avais l’habitude de me blâmer beaucoup… J’étais censée être leur soignante, et je ne pouvais pas m’occuper d’eux parce que je ne pouvais même pas prendre soin de moi. »
Sensibilité culturelle aux disparités en matière de santé mentale en réponse aux crises
Les obstacles systémiques rendent l’accès au soutien en santé mentale plus difficile pour certains prestataires :
- Les travailleurs à faibles revenus peuvent être confrontés à des difficultés financières, à l’absence de congés payés ou à un manque de services culturellement adaptés.
- Les travailleurs issus de groupes défavorisés peuvent être victimes de microagressions en plus du stress lié à la crise.
Une étude de l’unité de recherche sur les traumatismes et le rétablissement (Trauma & Recovery Research Unit) a révélé que :
- 40,6 % des travailleurs de la santé issus de minorités raciales/ethniques atteignaient le seuil clinique du SSPT.
- 55 à 65 % présentaient des symptômes de dépression, d’anxiété et de stress.
Question de réflexion
Quelles émotions et préoccupations les travailleurs de la santé peuvent-ils ressentir pendant les situations d’urgence qui sont amplifiées par leur rôle ?
Objectifs d’apprentissage
- Identifier les défis communs en matière de santé mentale auxquels sont confrontés les travailleurs de la santé de première ligne pendant les crises.
- Comprendre comment l’identité culturelle influence les expériences de santé mentale et les stratégies d’adaptation.
Pourquoi est-ce important ?
Les prestataires de soins de santé travaillant dans des situations d’urgence sont confrontés à des risques importants pour leur santé mentale, qui peuvent persister longtemps après la fin de la crise. Reconnaître ces défis vous permet de les soutenir plus efficacement.
Risques pour la santé mentale des prestataires de soins de santé
Les travailleurs de la santé de première ligne au Canada sont souvent confrontés à :
- la dépression, l’anxiété et l’épuisement professionnel
- des troubles du sommeil
- un trouble de stress post-traumatique (TSPT)
Les catastrophes et les situations d’urgence augmentent le risque de TSPT en raison de l’exposition répétée à des événements traumatisants. Par exemple, les médecins des services d’urgence peuvent développer de l’anxiété et de la dépression en raison des constantes prises de décisions à haut risque.
Le rôle de l’identité culturelle dans les expériences de santé mentale
L’identité culturelle façonne les symptômes de santé mentale, les mécanismes d’adaptation et les comportements de recherche d’aide. Certains travailleurs peuvent préférer d’autres formes de soutien, telles que les organisations communautaires ou confessionnelles.
Un travailleur de la santé a réfléchi aux obstacles rencontrés par les prestataires immigrants :
« Les discussions sur la santé mentale et les traumatismes sont, pour certains travailleurs, une chose dont ils n’ont pas conscience ou avec laquelle ils ne sont pas à l’aise, et donc il n’y a pas beaucoup d’adhésion. Et comme la plupart de ce travail est effectué par des hommes et des femmes immigrés, surtout des femmes, je me suis demandé si une partie du manque d’adhésion n’était pas… pas un manque de sensibilisation, ou même ce tout début de « Oh, comment vas-tu ? » ou d’exploration de certaines de ces choses. »
Question de réflexion
Quels sont les facteurs de stress spécifiques qui rendent les travailleurs de la santé travaillant dans des situations d’urgence plus susceptibles de souffrir de dépression et d’anxiété ?
Objectifs d’apprentissage
- Appliquer des compétences adaptées à la culture pour soutenir les prestataires de soins de santé de première ligne.
- Offrir un soutien efficace en matière de santé mentale lors des situations d’urgence et des catastrophes.
Pourquoi est-ce important ?
Les travailleurs de la santé jouent un rôle essentiel en temps de crise. Pour les soutenir, vous devez communiquer avec eux avec empathie et sans porter de jugement, répondre à leurs préoccupations uniques en matière de santé et leur fournir des ressources accessibles et culturellement adaptées.
Développer des compétences de communication culturellement adaptées
Pour soutenir efficacement les travailleurs de la santé, il faut :
- Respecter les perspectives culturelles lors des discussions sur la santé mentale.
- Écouter activement et valider leurs expériences.
- Utiliser des approches tenant compte des traumatismes pour reconnaître et traiter la détresse psychologique.
- Inclure les services locaux de santé mentale dans la planification des crises afin d’améliorer l’accès.
Un prestataire de soins de santé a souligné le manque de soutien disponible :
« J’ai rencontré et travaillé avec beaucoup d’infirmières qui ont été exposées à des traumatismes indicibles, mais elles ne reçoivent que très peu de soutien pour gérer tout cela et en prendre conscience. Si j’avais une baguette magique, je créerais une clinique qui ferait ce que nous faisons, mais pour les professionnels de la santé. Et [je la] rendrais accessible. »
Établir la confiance et la complicité dans les situations de crise
La confiance est essentielle dans les soins culturellement adaptés. Vous pouvez renforcer les liens en :
- Fournissant un soutien et des ressources dans plusieurs langues, en particulier pour les travailleurs de la santé BIPOC.
- Reconnaissant l’impact des facteurs systémiques sur leur bien-être.
- Créant des espaces où les travailleurs se sentent en sécurité pour discuter de leurs préoccupations en matière de santé mentale.
Une travailleuse a expliqué comment l’identité culturelle avait affecté la capacité d’une collègue à s’exprimer :
« Une de mes amies, une femme de couleur, une immigrante, a vécu beaucoup de traumatismes en grandissant, à la fois dans sa famille d’origine et dans le racisme systémique qu’elle a connu ailleurs… Elle ne se sentait pas en sécurité pour parler ou partager la façon dont son traumatisme l’a aidée à être empathique avec les gens… On lui a dit que si cela la dérangeait trop, ce n’était peut-être pas le bon travail pour elle. »
Question de réflexion
Comment instaurer la confiance avec les travailleurs de la santé de première ligne tout en respectant les origines culturelles diverses ?